よくあるご質問
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Appleヘルスケアアプリ・GoogleFitアプリ・S Healthアプリを使用しているが、歩数等の運動データが自動で同期されず、運動ポイントを獲得できません。どうすればよいですか?

回答

【1】Vitalityアプリの「接続・同期」をタップし、VitalityアプリとAppleヘルスケアアプリ・GoogleFitアプリが接続されているか確認ください。接続できていない場合は、接続を行ってください。
<Vitalityアプリと歩数計測アプリとの接続方法>
①Vitalityアプリの「接続・同期」をタップします。
②「接続可能なウェアラブルデバイスとアプリ」の
 iPhoneの場合・・・Appleヘルスケア(アプリ)
 Androidの場合・・・Google Fit ※S Healthアプリのご利用も可
 を選択し、接続します。
③Vitalityアプリを開くなど一定の操作をすることで同期(歩数計測アプリからVitalityアプリへの歩数の連動)が行われます。

【2】Appleヘルスケアアプリ・GoogleFitアプリをご利用の場合、Vitalityアプリへのログイン等一定の操作を行なうことで自動的に歩数データが同期され運動ポイントを獲得いただけます。すぐに同期を行いたい場合には、「手動で同期」をタップすることで歩数データを同期させることもできます(反映に若干のお時間を要する場合があります)。
自動同期を行うためには一定の操作をすることが必要です。前回の同期から8時間以上経過後に、Vitalityアプリへのログインまたはホーム画面でのローディング(※)によって同期が実行されます。
(※)ホーム画面でのローディングとはホーム画面中央にデータを更新することを示すサークルが回転する状態です。この状態とするには以下のパターンがあります。
1.Vitalityアプリを開いたときに住友生命のロゴが表示された赤い画面が出現するとき 

2.ホーム画面以外の画面へ一度遷移し、再びホーム画面に戻ったとき

3.ホーム画面を指で下にスワイプしたとき(Appleヘルスケアアプリのみ)

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