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よくあるご質問
件名

Garminの再接続方法

回答
Garminの再接続につきましては、以下のA・Bのどちらの状況に該当するかに応じてご確認ください。
 
A．Garmin ConnectアプリとVitalityアプリとのデータ連動に不具合が生じている（Garmin Connectアプリには正常にデータが読み込まれている） 

正常に接続できていない可能性が考えられますので、以下の手順で再接続操作をお試しください。
１．Garminとの接続を解除し、Vitalityアプリのアンインストール、再インストール
※Vitalityアプリを削除しても、これまでに連動されたデータや未使用のチケット等については消去されません。
２．Garmin Connectアプリから一旦ログアウト、再ログイン（Garmin Connectアプリも最新版にアップデートされているかご確認ください）
３．VitalityアプリとGarmin Connectアプリを再接続
※再接続の際、Vitalityアプリに接続しているGarminアカウントとGarmin Connectアプリに表示されているアカウントが一致しているかをご確認ください。

▼Garminのアカウント情報の確認方法
Garmin Connectアプリにログイン＞右下の「詳細」＞設定＞プロフィールとプライバシー＞Garminアカウントの管理
上記の手順で確認できない場合は、お手数ですがGarmin社あてにお尋ねください。
▼Garmin電話窓口
【カスタマーサポート専用窓口】049-267-9114 月～金（土日祝除く）10:00～17:00

４．Garmin Connectアプリを開き、ウェアラブルデバイスのデータをアプリに取り込む。
この操作により、Vitalityアプリに最新データが連動されます。（Garmin Connectアプリホーム画面の右上に表示される矢印が円形にデザインされたアイコンをタップいただくか、自動で矢印が回転することでデータの連動が開始されます。なお、連動時には、デバイスを近くに準備すること、BluetoothをONにすることが必要です。）
 
【ウェアラブルデバイスの設定確認】
Garminデバイスの「設定＞システム＞時計」の部分に「時間の自動設定」があり、この部分が「OFF（手動）」になっていると同期が正常に行われない場合があります。
「時間の自動設定」が「ON」になっているか、併せてご確認ください。（※機種により一部操作が異なる可能性があります。）


B．GarminのデバイスとGarmin Connectアプリのデータ連動に不具合が生じている場合

Vitalityアプリには、各デバイスメーカーアプリに反映された運動データが同期され、ポイント計算される流れとなっています。
Garmin Connectアプリにデータが正しく流れていない状況であれば、まずはデバイスとGarmin Connectアプリの同期を正しく行う必要があります。
こちらの対応は、お客さまご自身でGarmin社あてにお問合せください。
▼Garmin電話窓口
【全般：カスタマーサポート相談】049-267-9114 月～金（土日祝除く）10:00～17:00
【操作方法・修理】0570-049-530 月～金（土日祝除く）10:00～17:00
【注文・発送・返品】049-267-9141 月～金（土日祝除く）10:00～17:00
 
上記の2点お試しされても改善されない場合は、お手数ですがVitalityアプリの「Vitalityへのご連絡」からご連絡をお願いします。



■Garminの同期方法
VitalityアプリとGarmin Connectアプリを接続した後は自動的に同期されます。
Garmin Connectアプリにデバイスで計測したデータを同期する必要がありますので、Garmin Connectアプリを定期的に開いて最新の運動データに更新してください。（連動時には、デバイスを近くに準備すること、BluetoothをONにすることが必要です。） 

■未反映のポイントがある場合
接続の復旧後に正しくポイント反映されない日付がありましたら、当社にてポイント加算等を行います。
その際は、Vitalityアプリの「Vitalityへのご連絡」から、ポイント獲得基準（65歳未満の方は8,000歩以上、65歳以上の方は6,000歩以上）を満たした該当の日付と歩数（心拍数の場合は運動時間と平均心拍数）が確認できるGarmin Connectアプリのスクリーンショット（画像）を添付のうえご連絡ください。
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■本商品のご検討にあたっては、「設計書（契約概要）」「注意喚起情報」「ご契約のしおりー定款・約款」「申込内容控（兼解約返戻金額表）」を必ずご覧ください。
■Vitality健康プログラム契約のご検討にあたっては「Vitality健康プログラム規約」「Vitalityウェブ・アプリ利用規約」「Vitalityポイント獲得ガイド」「特典ご利用ガイド」を必ずご覧ください。

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