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件名
【不具合発生のご連絡】 Fitbitの運動ポイントが反映されません。
回答
2024/9/3頃からVitalityアプリとFitbitアプリの接続・同期において、ポイントが反映しない事象が発生しております。現在も引き続き改修を進めておりますが、運動ポイントの反映が完了していない日付に関しましては、以下の専用フォームから未反映の日付の歩数をご入力いただきますようお願いいたします。
▼専用フォーム
https://sumitomolife.dga.jp/form/vitality_881.html
なお、本事象はFitbit側から届く運動データの形式が変更されたことにより、Vitality側のシステムで運動データを受け取ることができなくなったという原因で発生いたしました。変更された運動データを受け取れるよう、Vitality側のシステムで対応いたしましたが、現在でも一部のデータがVitality側のシステムに届いていない事象が発生している状況です。解消に向けて対応中ですので、今しばらくお待ちください。
なお、本事象はFitbit側から届く運動データの形式が変更されたことにより、Vitality側のシステムで運動データを受け取ることができなくなったという原因で発生いたしました。変更された運動データを受け取れるよう、Vitality側のシステムで対応いたしましたが、現在でも一部のデータがVitality側のシステムに届いていない事象が発生している状況です。解消に向けて対応中ですので、今しばらくお待ちください。
Vitalityアプリ新着情報掲示板でも本事象に関し掲載しており、進捗に合わせて更新を予定しております。
※新着情報掲示板はVitalityアプリ右上のベルマークを押下してください。
遷移方法の詳細はこちら
カテゴリ
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関連するFAQ
■本商品のご検討にあたっては、「設計書（契約概要）」「注意喚起情報」「ご契約のしおりー定款・約款」「申込内容控（兼解約返戻金額表）」を必ずご覧ください。
■Vitality健康プログラム契約のご検討にあたっては「Vitality健康プログラム規約」「Vitalityウェブ・アプリ利用規約」「Vitalityポイント獲得ガイド」「特典ご利用ガイド」を必ずご覧ください。
