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件名
Appleヘルスケアアプリ・GoogleFitアプリ・S Healthアプリを使用しているが、歩数等の運動データが自動で同期されず、運動ポイントを獲得できません。どうすればよいですか？
回答
Vitalityアプリに運動データが同期されるにはシステムの反映状況により２～３日かかる場合がございます。お時間を空けてご確認ください。
お時間を空けてご確認いただいても運動データが同期されない場合は、まずは接続状況の確認のため、お手数ですが以下の【１】・【２】をご確認ください。
【１】接続が完了していないケース
Vitalityアプリの「接続・同期」（【iOSの場合】ホーム画面右下「プロフィール」のメニュー内、【Androidの場合】ホーム画面左上「≡」のメニュー内）をタップし、接続したい歩数計測アプリ（Appleヘルスケア・GoogleFit等）がVitalityアプリに接続されている（「接続済み」にアプリの名前がある）かどうか確認ください。
接続されていない場合は、次の手順で、接続・同期を行ってください。
＜Vitalityアプリと歩数計測アプリの接続手順＞
①Vitalityアプリの「接続・同期」をタップ
②「接続可能なウェアラブルデバイスとアプリ」の
iPhoneの場合・・・Appleヘルスケア（アプリ）
Androidの場合・・・Google Fit をタップし、接続。（S Healthのご利用も可）
Androidの場合・・・Google Fit をタップし、接続。（S Healthのご利用も可）
③Vitalityアプリを開くなど一定の操作をすることで運動データの同期が行われます。
【２】接続済みだが、運動データの同期が完了していないケース
Vitalityアプリへのログイン等一定の操作（前回の同期から８時間以上経過後に、Vitalityアプリへのログインまたはホーム画面でのローディング（※））を行なうことで自動的に運動データが同期されます。
また、すぐに同期を行いたい場合は、「接続・同期」→「アプリの名前」→「手動で同期」の順にタップすることで運動データを同期させることもできます。
（※）ホーム画面中央にデータを更新することを示すサークルが回転する状態です。
この状態にするには以下のパターンがあります。
１．Vitalityアプリを起動し「住友生命Vitality」のロゴが記載された赤い画面が表示されるとき
２．ホーム画面以外の画面へ一度遷移し、再びホーム画面へ戻ったとき
３．ホーム画面を指で下にスワイプしたとき（Appleヘルスケアのみ）
運動データが同期されるにはシステムの反映状況により２～３日かかる場合がございます。
お時間を空けてご確認ください。
お時間を空けてご確認ください。
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関連するFAQ
■本商品のご検討にあたっては、「設計書（契約概要）」「注意喚起情報」「ご契約のしおりー定款・約款」「申込内容控（兼解約返戻金額表）」を必ずご覧ください。
■Vitality健康プログラム契約のご検討にあたっては「Vitality健康プログラム規約」「Vitalityウェブ・アプリ利用規約」「Vitalityポイント獲得ガイド」「特典ご利用ガイド」を必ずご覧ください。
