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件名
Polarの再接続方法
回答
Polarの再接続につきましては、以下A・Bのどちらの状況に該当するかに応じて、それぞれご確認ください。
A．Polar FlowアプリとVitalityアプリとのデータ連動に不具合が生 じている（Polar Flowアプリには正常にデータが読み込まれている）
正常に接続できていない可能性が考えられますので、以下の手順で再接続操作をお試しください。
１．Polarとの接続を解除し、Vitalityアプリのアンインストール、再インストール
※Vitalityアプリを削除しても、これまでに連動されたデータや未使用のチケット等については消去されません。
２．Polar Flowアプリから一旦ログアウト、再ログイン（Polar Flowアプリも最新版にアップデートされているかご確認ください）
３．VitalityアプリとPolar Flowアプリを再接続
※再接続時、Vitalityアプリに接続しているPolarアカウントとPolar Flowアプリに表示されているアカウントが一致しているかどうかもご確認ください。
▼Polarのアカウント情報の確認方法
Polar Flowにログイン＞右下の「その他」＞画面上部にアカウント情報（メールアドレス）が表示されます
B．PolarのデバイスとPolar Flowアプリのデータ連動に不具合が生じている場合
Vitalityアプリには、各デバイスメーカーアプリに反映された運動データが同期され、ポイント計算される流れとなっています。
Polar Flowアプリにデータが正しく流れていない状況であれば、まずはデバイスとPolar Flowアプリの同期を正しく行う必要があります。
こちらの対応は、お客さまご自身でPolar社あてにお問合せください。
▼Polarお問合せ窓口（メール）
上記の2点お試しされても改善されない場合は、お手数ですがVitalityアプリの「Vitalityへのご連絡」からご連絡をお願いします。
■Polarの同期方法
VitalityアプリとPolar Flowアプリを接続した後は自動的に同期されます。
Polar Flowアプリにデバイスで計測したデータを同期する必要がありますので、Polar Flowアプリを定期的に開いて最新の運動データに更新してください。（連動時には、デバイスを近くに準備すること、BluetoothをONにすることが必要です。）
■未反映のポイントがある場合
接続の復旧後に正しくポイント反映されない日付がありましたら、当社にてポイント加算等を行います。
その際は、Vitalityアプリの「Vitalityへのご連絡」から、ポイント獲得基準（65歳未満の方は8,000歩以上、65歳以上の方は6,000歩以上）を満たした該当の日付と歩数（心拍数の場合は運動時間と平均心拍数）が確認できるPolar Flowアプリのスクリーンショット（画像）を添付のうえご連絡ください。
カテゴリ
- よくあるご質問 > 住友生命「Vitality」 > 運動 > ウェアラブルデバイス
関連するFAQ
■本商品のご検討にあたっては、「設計書（契約概要）」「注意喚起情報」「ご契約のしおりー定款・約款」「申込内容控（兼解約返戻金額表）」を必ずご覧ください。
■Vitality健康プログラム契約のご検討にあたっては「Vitality健康プログラム規約」「Vitalityウェブ・アプリ利用規約」「Vitalityポイント獲得ガイド」「特典ご利用ガイド」を必ずご覧ください。
