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件名
フィットネスジムでポイントパネルによる認証を実施しましたが、スマートフォンが反応しない場合の確認事項を教えてください。
回答
ポイントパネルを利用してVitalityポイントを獲得するには、2026年4月23日以降に配信されたバージョンのVitalityアプリにアップデートしていただく必要があります。
Vitalityアプリをバージョンアップしても解消しない場合、下記をご確認・お試しください。
・お使いのスマートフォンがポイントパネル対象機種かどうか（こちら）
・スマートフォンを正しくポイントパネルにかざしているか（こちら）
・Vitalityアプリが利用可能な状態かどうか
Vitalityアプリがメンテンナンス中やログインができない等の場合、ポイントパネルによる認証を実施することができません。
※iPadおよび「NFC」機能の搭載されていないタブレット端末等ではポイントパネルによる認証は実施いただけません。
上記を確認しても、ポイントが獲得できなかった場合は、以下の専用フォームより必要項目を入力のうえ、ご連絡ください。
https://sumitomolife.dga.jp/form/vitality_1014.html
Vitalityアプリをバージョンアップしても解消しない場合、下記をご確認・お試しください。
・お使いのスマートフォンがポイントパネル対象機種かどうか（こちら）
・スマートフォンを正しくポイントパネルにかざしているか（こちら）
・Vitalityアプリが利用可能な状態かどうか
Vitalityアプリがメンテンナンス中やログインができない等の場合、ポイントパネルによる認証を実施することができません。
※iPadおよび「NFC」機能の搭載されていないタブレット端末等ではポイントパネルによる認証は実施いただけません。
上記を確認しても、ポイントが獲得できなかった場合は、以下の専用フォームより必要項目を入力のうえ、ご連絡ください。
https://sumitomolife.dga.jp/form/vitality_1014.html
カテゴリ
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- よくあるご質問 > 住友生命「Vitality」 > ポイント > ポイント獲得方法
関連するFAQ
■本商品のご検討にあたっては、「設計書（契約概要）」「注意喚起情報」「ご契約のしおりー定款・約款」「申込内容控（兼解約返戻金額表）」を必ずご覧ください。
■Vitality健康プログラム契約のご検討にあたっては「Vitality健康プログラム規約」「Vitalityウェブ・アプリ利用規約」「Vitalityポイント獲得ガイド」「特典ご利用ガイド」を必ずご覧ください。
